Byta ADSL till fiber på din adress

Vilket av de här tre lägena gäller hos dig?

Fiber i området, en färdig anslutning i huset och ett aktivt bredbandsabonnemang är tre olika saker. Ta reda på vilket läge du befinner dig i, så slipper du beställa en installation som redan finns eller vänta på internet som ännu inte har aktiverats.

I lägenhet börjar du hos hyresvärden eller bostadsrättsföreningen. Fråga vad som redan är installerat och vad som ingår i eventuella gemensamma avtal. I villa kontaktar du nätägaren eller leverantören. Stadsnätet eller kommunens bredbandssamordnare kan hjälpa dig att hitta rätt företag.

Bredbandskartan kan visa möjliga anslutningspunkter nära adressen, men kartan är inte en orderbekräftelse. Be alltid leverantören bekräfta vad som kan levereras. När det är klart kan du jämföra abonnemang som ersätter ADSL.

Be om en offert som omfattar hela anslutningen

Det finns inget fiberpris som gäller alla hus. Kostnaden beror på vad som redan är gjort och vilket arbete som återstår på din adress. Be om ett skriftligt besked som skiljer engångskostnader från löpande avgifter.

• Anslutning och arbete: installation, grävning och nödvändiga extraarbeten. Vad ingår och vad kan tillkomma?
• Utrustning och aktivering: vilka delar behövs, vem äger dem och vad kostar de?
• Abonnemang: månadsavgift, pris efter eventuell rabatt, bindningstid och obligatoriska tillägg.
• Överlapp: kvarvarande kostnader för ADSL och eventuell tillfällig uppkoppling innan fibern fungerar.

En låg installationskostnad kan vara kopplad till ett förvalt tjänsteavtal. GlobalConnect beskriver exempelvis kampanjer där en förvald bredbandstjänst kan bli bindande i 24 månader från installationen. Kontrollera villkoren i din egen offert innan du jämför den med en installation utan sådant avtal.

Ett öppet nät betyder att du kan välja bland leverantörerna i just det nätet. Det betyder inte att varje svensk operatör eller varje annonserad hastighet finns på adressen. Jämför de verkliga alternativen och hela kostnaden under samma period.

Om huset behöver efteranslutas

Kontakta företaget som byggde fibernätet i området och fråga om efteranslutning. Be om både kostnad och tidplan. Att grannarna redan har fiber säger inte när ditt hus kan bli klart.

En särskild rätt till efteranslutning kan gälla bostäder i vissa fiberprojekt som byggts med stöd från PTS. För den som omfattas anger PTS ett pris mellan 10 000 och 40 000 kr och en tvåårsperiod efter att projektet färdigställdes. Det är inte ett allmänt prisintervall för alla fiberinstallationer.

Även den som tidigare tackat nej eller inte svarat kan omfattas under perioden. Kontrollera projektets slutdatum i PTS-brevet och kontakta nätbyggaren. Är aktören okänd kan kommunens bredbandssamordnare eller PTS hjälpa dig vidare. Läs PTS villkor för efteranslutning innan du utgår från att rätten gäller din fastighet.

Kontrollera inkoppling och hastighet

En medieomvandlare gör om fibersignalen till en anslutning som routern kan använda. Den behöver ström. Alla bostäder har inte en separat sådan låda, så följ nätägarens eller operatörens guide för installationen hos dig.

I Telias guide går en nätverkskabel från nätverksuttaget eller medieomvandlarens rätta utgång till routerns WAN-port, alltså ingången för internet. Dator och andra trådbundna enheter ansluts till routerns LAN-portar, hemnätets anslutningar. En eventuell kopplingspanel kan sedan föra nätet till märkta rumsuttag.

Det är en Ethernetkabel som går till en vanlig WAN-port, inte en lös optisk fiber. Kontrollera rätt port enligt din egen guide och låt nätägaren hantera fel på fiberdelen. Om du vill återanvända din gamla router finns modellkontrollen i guiden om ADSL-modem och router vid byte.

Läs både nedladdnings- och uppladdningshastigheten i adressens erbjudande. 300/300 Mbit/s anger samma nominella kapacitet åt båda hållen, medan 100/10 anger 100 ned och 10 upp. Avtalet för fast bredband ska beskriva lägsta, normala, maximala och marknadsförda hastigheter i båda riktningarna.

Prova med nätverkskabel när tjänsten är aktiverad. Ett lågt wifi-resultat visar inte ensamt att fiberanslutningen är felaktig. Kontrollera att internet verkligen fungerar innan du planerar avslutet av den gamla tjänsten.

Ha en plan om installationen dröjer

Be om en avtalad leveransdag och jämför den med ditt stoppdatum för ADSL. Om fibern riskerar att bli sen behöver du undersöka en tillfällig anslutning i förväg. Bredband via 4G och 5G kan vara en möjlighet där mottagningen och villkoren passar, men måste provas på plats.

Blir den avtalade fiberinstallationen försenad, kontakta företaget skriftligt och kräv att arbetet slutförs. Begär ett nytt datum. Spara fakturor och kvitton för faktiska, rimliga merkostnader för annat bredband; sådana kostnader kan i vissa fall ersättas, men inte besväret i sig.

Avbeställning och hävning är olika saker. Vid avbeställning kan du behöva ersätta utfört arbete. Hävning på grund av försening kräver att förseningen har stor betydelse. Konsumentverkets vägledning om försenad fiber beskriver hur du går vidare och när betalning kan hållas inne.

Ångerrätten skiljer sig mellan installation och abonnemang

Ett internetabonnemang som köps på distans har normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att avtalet ingicks. Räkna inte med att samma regel automatiskt gäller själva fiberdragningen.

Telekområdgivarna hänvisar till ett vägledande ARN-beslut där fiberanslutningen inte omfattas av lagstadgad ångerrätt. Leverantören kan däremot avtala om en sådan rätt; GlobalConnect anger exempelvis 14 dagar från fiberbeställningen. Läs därför installationsavtalet och tjänsteavtalet var för sig. Telekområdgivarna förklarar sätten att avsluta ett avtal om fiberdragning.