Byta från ADSL – datum, uppsägning och routerretur

Börja med avtalen, bestäm sedan bytesdag

1. Samla det du har. Be den gamla operatören lista bredband, telefoni, tv och tillägg med bindningsslut, uppsägningstid och eventuell utrustning som ska tillbaka.
2. Få ett leveransbesked. Fråga den nya operatören när tjänsten kan aktiveras på din adress, om ett avbrott väntas och vilka startavgifter som tillkommer. En beställningsbekräftelse är inte alltid ett färdigt startdatum.
3. Fördela ansvaret. Be den nya operatören skriva vad den sköter i bytet och vad du själv måste säga upp. Samordna hemnumret innan du avslutar telefonitjänsten.
4. Begär avslut med datum. Välj en avslutsdag som ger dig tid att prova ersättaren innan det gamla bredbandet stängs, så långt kopparstoppet medger. Spara bekräftelsen och kontrollera att den namnger rätt tjänster. Planera ett eventuellt överlapp eller en reservanslutning om leveransen är osäker.
5. Kontrollera funktion och avsluta praktiskt. Prova det nya internet, följ upp nummerflytt och larm med rätt ansvarig och skicka tillbaka utrustning enligt returvillkoren.

Har du ännu inte valt ersättare börjar du i jämförelsen av bredband som ersätter ADSL.

Skriv upp de här datumen

Två avtal kan ha olika slutdatum trots att de kommer på samma faktura. Be om separata besked och lägg uppgifterna bredvid varandra.

De sista delarna av kopparnätet stängs enligt PTS i slutet av november 2026. Det nationella datumet ersätter inte datumet i ditt brev; din anslutning kan stängas tidigare. Kontrollera stoppdatum och vad som berörs av kopparstängningen.

Exempel på skriftlig uppsägning

Anpassa uppgifterna och välj ett slutdatum utifrån ditt avtal:

Jag vill säga upp mitt bredbandsabonnemang [kundnummer eller avtalsnummer] på [adress] till [önskat slutdatum]. Bekräfta skriftligt vilket datum abonnemanget avslutas och om några avgifter återstår. Namn: [namn]. Kontaktuppgift: [telefon eller e-post].

Säga upp bredband hos Telia

Telia hänvisar till kundservice på 90 200 när du vill avsluta ett abonnemang. Du kan också skriva till Telia, så länge de kan identifiera dig säkert. Använd kontaktvägarna på Telias sida för att avsluta och ändra abonnemang. Be om skriftlig bekräftelse på tjänsten och slutdatumet.

Vilka kostnader kan vara kvar efter bytet?

Bindningstid är perioden du har avtalat om. Uppsägningstid är tiden från uppsägningen till avslutet. För telefoni- och bredbandsavtal ingångna från den 1 maj 2014 anger Telekområdgivarna högst en månads uppsägningstid. Har du ett äldre avtal behöver du kontrollera det särskilt.

Bindningstiden för ett konsumentabonnemang får vara högst 24 månader. När den löpt ut fortsätter abonnemanget normalt tills vidare; det slutar inte bara för att bindningstiden tar slut. Avbetalningen på köpt utrustning kan löpa längre än abonnemanget.

Om du avslutar under bindningstiden kan återstående avgifter komma på en slutfaktura. Räkna även in tillägg som behöver sägas upp separat, startavgifter för det nya bredbandet och kvarvarande routerbetalningar. Läs Telekområdgivarnas vägledning om att avsluta abonnemang om du är osäker på vilket avslut som gäller.

Ett planerat överlapp kan ge tid att prova den nya anslutningen. Under överlappet betalar du enligt båda avtalen. Be operatörerna om kostnaden för de bekräftade datumen i stället för att utgå från att en del av månaden alltid debiteras på samma sätt.

Skilj också kampanjpris från priset efter rabatten. Om du jämför en längre period behöver anslutning, utrustning, abonnemang och obligatoriska tillägg stå som egna poster. En rabatt i 12 månader gäller inte automatiskt resten av avtalstiden.

Låt rätt aktör hantera hemnummer och larm

Vill du behålla hemnumret ska den nya telefonioperatören först bekräfta att den kan ta emot det och sedan hantera nummerflytten. Den gamla operatören ska lämna över numret utan avgift, men kvarvarande abonnemangskostnader försvinner inte. Den mottagande operatören kan ha en avgift för övertagandet.

Be om ett samordnat besked innan du avslutar den gamla telefonitjänsten. Ett startbesked för internet är inte en bekräftelse på att numret är flyttat. Följ stegen för att behålla hemnumret när kopparnätet stängs.

Har du trygghetslarm, bostadslarm eller analog texttelefoni ska utrustningen kontrolleras med berörd operatör och larmleverantör eller installatör. Ett lyckat hastighetstest säger inget om larmöverföringen. Be leverantören bekräfta lösningen och hur funktionen ska provas; guiden om larm vid nätbytet hjälper dig förbereda kontakten.

Äger du routern eller ska den tillbaka?

Kontrollera avtalet innan du behåller en gammal router som reserv. En köpt router är din, men kan fortfarande ha betalningar kvar. En lånad router kan behöva returneras när abonnemanget avslutas. Om den tekniskt kan användas med nästa anslutning är en separat fråga; se modem och router vid byte av bredband.

Be om returinstruktion och besked om tillbehören. Spara försändelse-ID och inlämningsunderlag. Hos Telia visas utrustningen som ska tillbaka i Mitt Telia och en QR-kod skickas nära avslutet. Telias returguide anger retur inom 14 dagar efter avslutat avtal och 699 kr för utebliven routerretur. Det är Telias villkor för berörd utrustning, ingen gemensam returregel för alla operatörer.

Kontrollera ditt eget returkrav även om operatörsnamnet är detsamma. Får du ett krav som verkar fel, be operatören visa returvillkoret och förklara beloppet. Bestrid den del du anser är fel och betala den del som är riktig.

Om fibern inte blir klar i tid

Begär skriftligt att arbetet slutförs och be om ett nytt datum. Om kopparstoppet kommer före den bekräftade leveransen behöver du ordna en tillfällig lösning. Internetdelning från mobilen kan vara ett första alternativ om surf och täckning räcker.

Vid försenad fiberinstallation kan faktiska, rimliga kostnader för ett annat bredband under väntan i vissa fall ersättas. Spara därför fakturor, kvitton och kontakten med företaget. Ersättning för besväret i sig ingår inte. Konsumentverket förklarar vad du kan kräva vid försenad fiber.

Ångerrätt är en annan sak än uppsägning

När du tecknar ett internetabonnemang på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter avtalet. Meddela företaget inom fristen och spara ett skriftligt bevis. Ett vanligt köp i butik har inte samma lagstadgade ångerrätt, och en operatörs provperiod är ett eget villkor.

Ånger betyder inte alltid att redan använd tjänst blir kostnadsfri; företaget kan i vissa fall ha rätt till betalning för den tiden. Ett avtal om att dra in fiber är dessutom en annan avtalstyp än själva bredbandsabonnemanget. Se Konsumentverkets vägledning om ångerrätt för abonnemang.

Om företaget ringde upp dig för att sälja krävs en skriftlig accept efter samtalet för att avtalet ska bli bindande. Ta tid att läsa startdatum och villkor innan du svarar. Vid vanlig uppsägning per telefon bör du alltid be om en skriftlig bekräftelse på vad som avslutas och vilket datum som gäller.