Behålla hemnumret när kopparnätet stängs
Du kan ofta behålla hemnumret när kopparnätet stängs. Be den nya operatören bekräfta nummerflytt och telefonmodell innan den gamla tjänsten avslutas.
Av ADSL bredbands redaktion · Uppdaterad
Välj hur du vill använda hemnumret
Börja med två frågor: ska numret ringa i en vanlig hemtelefon eller i mobilen, och vill du använda telefonen du redan har? Be sedan den nya operatören bekräfta att den kan ta emot just ditt fasta nummer till den tjänsten. Det är inte självklart att numret kan flyttas till valfri tjänst eller ett annat riktnummerområde.
| Lösning | Så fungerar den | Kontrollera före bytet |
|---|---|---|
| Telefoni via bredband, även kallat IP-telefoni | Samtalen går genom internetanslutningen. En vanlig telefon kan i vissa tjänster anslutas genom operatörens telefonadapter. | Att tjänsten tar emot hemnumret och stöder din telefon. Bredband och berörd utrustning behöver fungera. |
| Hemtelefoni via mobilnätet | Telefonin går genom mobilnätet med en kompatibel telefon och SIM-lösning. | Telefonmodell, mottagning hemma och att hemnumret kan flyttas. Ett abonnemang för mobilt bredband är inte samma tjänst. |
| Hemnumret kopplas vidare till mobilen | Inkommande samtal till hemnumret når din mobil. Det är en annan funktion än en separat hemtelefon. | Vilket mobilabonnemang som krävs, kostnaden för båda delarna och vilket nummer mottagaren ser när du ringer ut. |
| Samtalsapp | Du ringer genom en app och en internetanslutning. | Hemnumret följer inte automatiskt med. Appen är inte en full ersättare om den saknar funktioner du behöver, exempelvis nödsamtal. |
Telia har slutat sälja ny hemtelefoni via koppar och fiber. Det betyder inte att telefoni via bredband har upphört hos alla leverantörer. Fråga om den konkreta tjänsten och utrustningen, inte bara om företaget erbjuder ”fast telefoni”.
Kontrollera telefonen du vill behålla
Skriv upp telefonens och basstationens modellnamn. Be operatören kontrollera hur de kan användas med den nya tjänsten och om en telefonadapter behövs. En vanlig telefon med sladd till telejacket får inte SIM-stöd bara för att abonnemanget byts.
Prova ringning, svar och ljud tillsammans med den som ska använda telefonen. Det räcker inte att någon har bekräftat att numret är flyttat om användaren inte hör att det ringer eller inte kan svara som tidigare.
Trygghetslarm, bostadslarm och analog texttelefon måste bedömas separat. Be ansvarig leverantör eller kommun kontrollera dem innan något kopplas om. En telefonadapter är ingen universallösning för sådana hjälpmedel; börja med guiden om larm vid nätbytet.
Låt den nya operatören ordna nummerflytten
- Få numret och tjänsten godkända. Den nya operatören ansvarar för flytten. Be om besked att just ditt hemnummer kan tas emot och vilken telefonlösning det ska kopplas till.
- Ordna efterfrågad fullmakt och få ett datum. Kontrollera att uppgifterna har kommit fram och behandlats. Samordna flytten med datumet då kopparanslutningen stängs.
- Prova vanliga samtal åt båda hållen. Kontrollera att det går att ringa till hemnumret och ringa ut med den nya tjänsten.
- Bekräfta vad som avslutas. Kontrollera det gamla telefonavtalet och eventuella andra tjänster eller tillägg. Nummerflytten avslutar inte säkert alla avtal du har hos den tidigare operatören.
Säg inte upp ett fungerande hemnummer först och försök flytta det efteråt. Planera avslutet med operatörerna. Den tidigare operatören ska lämna över numret utan avgift även om bindningstid återstår, men kvarvarande avtalskostnader kan fortfarande behöva betalas.
Telias uppgift om cirka fem arbetsdagar gäller efter att fullmakten har tagits emot och hanterats. Det är inte fem kalenderdagar från första beställningen. Be alltid om status för ditt ärende och använd ditt lokala stoppdatum för kopparnätet när flytten planeras.
Om flytten inte blir av
Kontakta först den nya operatören och fråga vad som hindrar flytten. Om den gamla operatören nekar överlämnandet behöver även den kontaktas. Reklamera skriftligt om den avtalade flytten uteblir utan hinder och spara beskeden. Telekområdgivarna beskriver vägen vid misslyckad nummerflytt.
Ordna en fungerande kontaktväg medan ärendet löses. Räkna inte med att en kopparanslutning som redan har avvecklats kan öppnas igen.
Be om kostnaden för hela telefonlösningen
Jämför abonnemang, samtal, telefon eller adapter och eventuellt separat bredband eller mobilabonnemang tillsammans. Fråga också om startavgift, nummerflytt hos den nya operatören, fakturaavgift, bindningstid och uppsägningstid.
Ett hemnummer som kopplas vidare till mobilen kan se billigt ut om bara tilläggsavgiften visas. Det underliggande mobilabonnemanget kostar också. Hos exempelvis Telias Mitt hemnummer visas mobilnumret när du ringer ut; kontrollera om det passar dig innan du väljer en sådan lösning.
”Fria samtal inom Sverige” betyder inte att utlandssamtal och alla särskilda nummer ingår. Be om priset för de samtal du faktiskt använder. Ta också reda på om gamla avtalskostnader löper parallellt under bytet.
Planera för strömavbrott och nödsamtal
Telefoni via bredband behöver lokal ström till utrustningen och fungerar inte vid strömavbrott utan reservsystem. Även en trådlös hemtelefon på den gamla kopparanslutningen kan behöva el till basstationen. Det är därför hela kedjan som ska kontrolleras, inte bara luren.
En laddad mobil hemtelefon behöver fortfarande ett fungerande mobilnät. En powerbank eller reservström hemma garanterar inte att operatörens nät är igång. Be om besked för utrustningen och vad du ska göra vid avbrott.
Kontrollera stöd för 112 med operatören för den exakta telefonmodellen och tjänsten. Ring aldrig 112 som test. Vid ett verkligt nödläge behöver du kunna uppge var du är, särskilt om en IP-telefonitjänst används på en annan plats än den registrerade adressen. Mer om beroendena finns hos Telekområdgivarna om fast telefoni.