APN-inställningar för mobilt bredband

Rätt APN-värden för Hallon

APN anger vägen till operatörens mobila datanät. Ett felaktigt värde kan göra att internet inte fungerar även när enheten visar mobilnät. Skriv av värdet exakt från Hallons APN-anvisning.

Hallons fullständiga mobilprofil innehåller också bland annat MMS-inställningar. De ska inte kopieras in som obligatoriska internetinställningar i varje router. Ändra bara de fält som din modellmanual och operatörens anvisning kräver.

Chilimobil anger i stället APN data.chili.se i sin teknikhjälp. Hallon och Chilimobil använder båda Tres mobilnät, men det betyder inte att deras APN är samma.

Kontrollera SIM och konto innan du ändrar profilen

1. Kontrollera aktiveringen. Hos Hallon går du till Mina sidor, väljer abonnemang och sedan SIM-kort/eSIM. Använd Aktivera SIM-kort om kortet ännu behöver aktiveras.
2. Läs enhetens status. Om den frågar efter SIM-kortets PIN behöver det lösas först. Gissa inte koden. Ett bredbands-SIM har normalt avstängd PIN hos Hallon, men kontrollera vad enheten faktiskt visar.
3. Kontrollera surf och spärrar. Titta på rätt abonnemang i kontot. En tom pott eller spärr är ett annat problem än en felaktig APN.
4. Starta om och prova en annan ansluten enhet. Om bara en dator saknar internet hjälper det att skilja datorns problem från routerns anslutning.

En ny router eller extra surf löser inte ett oaktiverat SIM, en PIN-fråga eller fel APN, så felsök det först.

Kontrollera också driftinformationen om uppkopplingen tidigare fungerade. En lokal störning i nätet blir inte avhjälpt av att du ändrar en korrekt profil. Hallons felsökningsguide för bredband samlar kontrollerna för tjänsten.

Ändra APN på rätt plats i routern

Anslut datorn eller mobilen till routerns eget wifi eller med nätverkskabel och öppna den administrationsadress som står i modellens manual. Den lokala inställningssidan kan fungera även när routern inte når internet. Adressen är inte densamma på alla routrar.

Leta efter inställningar för mobilnät eller anslutningsprofil. Kontrollera först vilken profil som är vald och spara de befintliga värdena så att du kan återställa dem. Om profilen saknas eller har fel värden, ange operatörens uppgifter enligt manualen, spara och kontrollera anslutningsstatus.

Huawei visar exempelvis vägen Nätverksinställningar → Mobilnätverk → Internetanslutning och ett plustecken för ny APN i sin Mobile WiFi-support. Det är ett exempel för den produktfamiljen, inte menynamn som gäller alla Huawei-enheter, TP-Link-routrar eller andra modeller.

På iPhone och iPad bestämmer operatören om APN-fälten kan visas och ändras. Saknas menyn behöver du kontakta operatören. Ändra inte en företagsstyrd profil på egen hand. Apple beskriver vilka APN-inställningar som går att se och återställa.

På iPhone kan en systemuppdatering återställa en manuellt ändrad APN om du inte använder en konfigurationsprofil. Kontrollera värdena igen om felet började efter uppdateringen.

Om rätt APN ändå inte ger internet

Prova routern på en annan plats, exempelvis närmare ett fönster. Täckningskartor beskriver ofta utomhustäckning, medan väggar och terräng påverkar signalen inomhus. Många signalstaplar garanterar inte heller att nätet har ledig kapacitet.

Om SIM-kortet går att prova i en annan kompatibel enhet kan det hjälpa dig ringa in felet. Ett fungerande kort där är en anledning att kontrollera den första enhetens profil och stöd närmare, men det avgör inte ensamt vad som är fel.

Fungerar internet men går långsamt, prova med nätverkskabel direkt till routern och mät vid olika tider. Då blir det lättare att skilja hemmets wifi från internetanslutningen. Se hjälpen om modem och router om problemet bara finns på det lokala nätverket.

En nätverksåterställning kan vara ett senare steg enligt modellens anvisning. Läs vilka sparade inställningar den tar bort innan du bekräftar. Att återställa APN till operatörens standardvärden är inte samma sak som att fabriksåterställa hela enheten.

Ge supporten modell och symtom

Om anslutningen fortfarande uteblir, skriv ned routerns eller mobilens exakta modell, operatör, när och var felet uppstår och vad statusraden säger. Beskriv om SIM-kortet är aktiverat, om internet någonsin fungerat och vilka kontroller du redan gjort.

Berätta också om felet gäller alla anslutna enheter och om ett annat läge i bostaden gjorde skillnad. Publicera inte PIN-koder, lösenord eller fullständiga SIM-uppgifter i öppna forum. Behöver du arbeta medan operatören felsöker kan internetdelning från en fungerande mobil vara en tillfällig väg.